La chiamata di controllo qualità

Un passaggio fondamentale per tenere monitorata la qualità degli appuntamenti è la chiamata di controllo qualità.

Lo scopo di questa chiamata è avere un feedback da parte del cliente in merito all’appuntamento. In questo modo si va a oggettivare l’esito che ha dichiarato l’agente e si va a verificare il grado di interesse nell’approfondire la trattativa.

Infatti, spesso il cliente non ha il coraggio di rifiutare direttamente in faccia all’agente l’offerta; con questa chiamata si va a fare “pulizia”, a selezionare i contatti a cui vale la pena dedicare ancora tempo e risorse e quali invece non meritano di essere ancora sollecitati.

Ecco alcuni spunti per delle domande da fare dopo l’appuntamento:

  • L’agente è arrivato puntuale all’orario concordato?
  • E’ stato chiaro nell’esposizione?
  • C’è qualche aspetto della trattativa che non le risulta ancora chiaro?

In sostanza con le prime domande si fa “regredire” il cliente al momento dell’appuntamento e poi si verifica se c’è una scusa valida per fissare un “ripasso”, un secondo appuntamento di approfondimento.

Sia chiaro, la chiamata va fatta anche se ci si fida della rete vendita! Infatti è molto utile sentire le due parti riguardo alla stessa trattativa per poter capire qual è il grado di interesse reale del cliente e non rimanere sommersi da centinaia di “trattative in corso” che non hanno alcuna speranza di andare a buon fine.

Pubblicato da Alessandro Franceschetto

Non ho certezze. Ho solo domande a cui cerco risposte.

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